很难就领先服务线所有权进行清晰的沟通,但这就是真正重要的原因

项目经理Sam Lovell。

任何成功的替代铅服务线(LSL)的成功举措(将街道下的水管连接到房屋的铅管)都必须建立在与居民的清晰一致的沟通基础上。这不仅将加快LSL的替代进度,并为人们提供影响其健康的信息,还将有助于建立信任。

许多居民甚至可能都不知道LSL是什么,更不用说他们要采取积极措施才能完全取代LSL。在大多数社区中 自来水公司的所有权 在饮用水公司和居民之间分配。完全更换LSL意味着必须移除公共和私有财产中的铅管部分。部分替换(当仅除去LSL的一侧时–参见下图)是一个问题,因为它可能会在短期内使铅水平上升,并且长期来看并不能减少铅的暴露。完全替换LSL。

在描述LSL和更换过程时,供水系统必须说明它们是指完整的LSL还是仅涉及其中之一,以及这对居民的影响。

一个误导性沟通的案例

在整个夏天,我们看到了在公用事业公司中错过服务线所有权的细微差别是多么容易 路易斯维尔水宣布 它“取消了所有已知的提供饮用水的主要服务线,这是美国只有少数水务公司实现的里程碑。”公告没有明确指出该实用程序尚未完成 充分 公共和私有财产的LSL替换。该公告仅澄清了以下几段内容:“客户应对其财产上的输水线负责,而一小部分人有进入他们家中的铅线。”

文章 来自WHAS 11。

许多当地新闻媒体报道了这一消息。而且,就公告中的措词而言,这并不出乎意料,这些文章漏掉了路易斯维尔仍有LSL居民的事实。我们意识到了这个问题,因为WHAS 11 文章 关于该公告,提到了EDF对全国已完全取代LSL的社区的跟踪(请参见右侧的屏幕截图)。的 八个社区 副标题中引用的内容已取代了公有和私有财产上所有已知的LSL,Louisville Water却没有这样做。

这是一个问题,因为文章的读者(其中许多人可能是路易斯维尔水务公司的客户在寻找当地新闻)可能会给人一种错误的印象,即所有铅管都在他们居住的地方被替换了。事实并非如此。那些实际上访问自来水公司网站和发布公告以了解更多信息的人可能会完全假设新闻记者的所作所为。

我们与路易斯维尔·沃特(Louisville Water)联系,以分享对公用事业信息的担忧。一位代表强调说,该公用事业公司一直在努力向客户通报私人财产中存在LSL的情况,并描述了一项新的试点计划,该计划将提供资金以协助更换费用。这些都是重要步骤– 我们强调了路易斯维尔 在我们的网页上认可了LSL的替换工作。但是,这并不能改变以下事实:自来水公司尚未达到完全替代LSL的里程碑,而且由于其令人困惑的公告,许多当地新闻媒体发表的报道可能会误导居民。

我们还联系了WHAS 11,要求他们澄清自己的文章,此后他们已经这样做了(请参阅 在线版 更新)[1].

不是孤立的问题

我们在2018年注意到了一个类似的问题,当时加利福尼亚水务局在互动地图上发布了全州LSL清单的结果,但未能说明清单仅涵盖了公共财产服务线的一部分。该地图的新闻稿特别令人关注,它说:“好消息是,我们只有四个自来水系统报告了铅含量,”并且“许多系统完全不含铅。”很难想象有居民会说这些话意味着铅管在他们的社区中不是问题,而事实并非如此。

我们向加州水务委员会提出了疑虑,此后又增加了 一个网页 为居民提供更多有关此问题的背景及其最新信息 地图 解释说库存不包括私有财产的服务项目。应当指出的是,在美国,低水平泄漏在中西部,中大西洋和新英格兰的水系统中并不普遍。看到 我们的博客 更多。

清晰度对地图尤为重要  

提供有关LSL信息的交互式地图是使居民参与并加速LSL替换的宝贵工具。我们建议社区在完善LSL库存的过程中考虑以这种格式开发和发布信息。

但是,如加利福尼亚州的例子所表明的,如果地图仅在公共侧包含服务线材料,则必须清楚这一区别,并解释说它没有关于私有财产的信息。尽管作为最佳实践,此类工具应在生产线的公共端和私有端都包含有关材料的信息。 EDF已经确认,这对用户也很理想。在一项由俄亥俄州三大城市使用的不同地图和搜索工具的同行评审研究中, 我们找到 当用户得知工具仅提供有关生产线一侧的信息时感到沮丧。

预期要求应促使采取行动

环保局的草案 铅和铜规则修订 包括几个新的通信要求。从2024年开始,该提案除其他规定外,还要求水系统每年向消费者通报是否患有低水平生活水平,并描述铅对健康的影响以及减少铅暴露的方法。如果服务热线是未知材料,可能会导致类似的通知。此外,如果LSL受到干扰(例如在基础架构工作或恢复服务期间),则需要通知客户。尽管尚未最终确定,但这些要求应促使自来水公司确保其所有通信清晰且一致。

说出话来带头

尽管消费者总是可以向他们的自来水公司咨询有关水系统中铅的问题,但他们有许多相互竞争的优先事项。为避免混淆和误会,我们敦促自来水公司通过与居民和其他客户(包括学校,儿童保育设施和企业)明确沟通来识别并防止错误-服务线路两部分的状态以及社区在做什么替换它们。

每个人都应该知道他们是否有铅管向家中供水,并有机会去除铅的暴露源以保护自己和家人。

[1] WHAS 11从文章的副标题中删除了“其他”(“仅八个” 其他 美国城市已完全删除了主要的服务热线”),并在结尾添加了一段说明为什么在7月18日替换部分LSL成为问题的原因。

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